KPI 이노베이션 도서 서평, 조직 성과측정의 올바른 이해와 혁신

 


구매해서 볼까 하다가 그냥 아래의 요약된 내용으로 대체...
교보문고에서 받은 무료책자에 나와있는 내용의 일부인데, 요약내용은 좋으나, 독서평은 저자 자신도 정확한 답을 내놓지는 못하고 있는듯하다는 평에 좌절...-_-;;

처음에 읽었을때는 참신하게 다가오더니,
다시 읽어보고, 글로 옮겨보니 꽤 상투적인 뻔한 이야기가 아닌가하는 생각이 들기도...
나중에 서점에 나가면 대충 읽어보고 살지 말지 한번 검토해 봐야 할듯...^^

측정이 없으면 방향도 목표도 성과도 없다
1. 우선순위는 막연하며 상반되고, 목표는 확정할 수가 없다
2. 부산하게 많은 활동을 하지만, 성사되는 것은 없는 듯하고, 어떤 성과가 있고, 어떤 성과가 있는지 아무도 모른다
3. 엉뚱한 일이 보상받고, 정작 보상 받아야 할 일은 보상을 받지 못하고 있다.
저자는 의사결정에 있어서도 측정을 통한 지표를 기반으로 한것이 아니라 직관이나 경험에 의한 판단에 대해 편견과 맹점이 들어갈수밖에 없음을 지적하며 회의적으로 바라보고 있다. 즉 측정이 없는 이상 방향도, 목표도, 성과도 없다는 것이다.

측정의 목적은 일을 더 잘 이해하려는 것
측정은 과정이지 결과가 아니다. 따라서 측정 그 자체가 막강한 결정력을 발휘하는 것은 측정이 불러오는 함정이라고 저자는 경고한다. 측정과 보상과 징계 등의 외부적인 결과가 정렬되는 것이 바람직하지만, 너무 다단히 연계되는 것은 측정의 역기능을 초래할 위험이 있기 때문이다. 즉 측정이 개선을 위한 것이 아니라 단지 종착점인 보상을 위해서만 존재하는 수단이 된다면, 사람들은 좋은 성과만 보여주기 위해 잘못된 것이라고 알고 있는 일에도 억지로 복종하게 되고 숫자로 된 목표를 영리하게 짜맞추어 내려고 한다.

"측정은 실제로, 측정 대상에 대한 이해를 위한 정보의 수집, 분석과 그리고 가장 중요한 그 정보를 활용하는 비(非) 판정적인 프로세스이어야 한다. 측정은 본질적으로 중립적이다. 측정의 기능이 무엇이든, 무슨 일이 일어나는지에 대해서 더 잘 이해하려는 욕심에 근거를 두어야 하며 적어도 초기에는 판정이 없어야 한다."

"올바른 대상이 측정되면 올바른 일이 일어날 것이다."

남들 다 하는 평범한 측정 지표가 아니라 경쟁업체와 차별화되고, 극히 중요한 소수의 측정 지표에 집중함으로써 목표가 달성되었을때 경쟁업체가 도저히 흉내 낼 수 없는 참된 차리를 가져오게 해야만 진정한 성공을 거둘수 있다는 것이다.

아무리 강조해도 지나침이 없는 측정리더십의 중요성
데이터는 아무데서나 자유롭게 입수할수 있다. 그러나 즉석 지혜 같은 것은 존재하지 않으며, 컨설턴트에게 살 수도 없다. 모든 조직 그리고 모든 개인은 자기 자신의 지혜를 개발해야 한다. 성과측정이 올바른 상황속에서 올바르게 실행되면, 조직적 지혜와 개인적인 지혜를 개발하는 훌륭한 수단이 될수있다.
결국 모든 것은 지혜가 필요하기 때문에 시작하는 것이다.

KPI 이노베이션 조직 성과측정의 올바른 이해와 혁신 (양장)
국내도서
저자 : 딘 R 스피처 / 이규장역
출판 : 한국경제신문사(한경비피) 2008.03.24
상세보기

딘 R. 스피처 저/IBM 글로벌 비즈니스 서비스 FM팀 감수 | 한국경제신문사(한경비피) | 2008년 03월

측정의 효과적인 사용을 위한 최적의 환경을 만드는 것에 관한 책. 이 책은 하나의 선언문과 하나의 안내서로 만들어졌고, 조직성과측정의 혁신으로 향하는 여정을 시작하는데 도움이 될 것이다. 저자는 독자들이 사용하면 사용할수록 가치가 점점 더 커지는 자원을 마련하고자 노력하였으며, 이 자원은 적절하게 사회화된 성과측정을 만들어내고 이를 고무시킬 것이다. 그리고 적절하게 사회화된 성과측정은 독자들의 팀, 부서, 사업단위, 또는 전 조직이 성과측정에 대해서 생각하는 방법과 성과측정을 실행하는 방법을 변화시킬 것이다.

01 측정이 왜 그토록 중요한가
02 측정이 잘못 되었을 때
03 왜 측정이 잘못 운영되는가
04 변혁을 시작하기
05 측정의 긍정적인 상황 만들기
06 측정의 집중
07 측정의 통합
08 측정의 상호작용성
09 측정 리더십
10 측정에서 배우기와 측정에 대해서 배우기
11 측정 테크놀로지의 이용과 남용
12 성과측정 완성
13 변혁적 측정지표
14 변혁적 측정 행동 계획